Woran erkennt man einen Prozess, der automatisiert werden sollte?
Praktische Kriterien zur Auswahl eines Prozesses, dessen Automatisierung messbaren Nutzen ohne unnötiges Risiko schafft.
Ein guter Automatisierungskandidat muss nicht der spektakulärste Prozess im Unternehmen sein. Meist ist er wiederholbar, basiert auf verfügbaren Daten und bindet Zeit, ohne die wertvollsten menschlichen Fähigkeiten zu benötigen.
Mit den aktuellen Prozesskosten beginnen
Erfassen Sie Fallzahl, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Korrekturkosten. Berücksichtigen Sie Verzögerungen und fehlende Informationen, die andere blockieren. Diese Basis ermöglicht später eine Ergebnisbewertung.
Wiederholung statt völliger Vorhersagbarkeit suchen
Ein Prozess darf Ausnahmen enthalten. Automatisierung muss nicht jeden Fall bearbeiten; einfache Fälle sicher zu übernehmen und unsichere an Menschen zu übergeben, kann bereits wertvoll sein.
Daten und Prozessverantwortung prüfen
Benötigt werden Beispieleingaben, das erwartete Ergebnis und eine Person, die Qualität bewerten kann. Ohne Prozessverantwortung verliert selbst ein guter Prototyp schnell an Bedeutung.
Den ersten Test begrenzen
Wählen Sie eine Entscheidung oder Tätigkeit, definieren Sie eine Kennzahl und testen Sie mit repräsentativen Daten. Erst das Ergebnis eines solchen PoC rechtfertigt die Produktivintegration.
Lassen Sie uns sprechen
Erwägen Sie die Automatisierung eines ähnlichen Prozesses?
Beschreiben Sie kurz die Situation. Ich empfehle einen sinnvollen ersten Schritt — ohne Verkaufsgespräch und ohne Verpflichtung.