Fallidentifikation anhand einer E-Mail
Zuordnung einer eingehenden Nachricht zum richtigen Auftrag, auch ohne angegebene Fallnummer.
Problem
Nachrichten ohne Auftragsnummer erforderten manuelle Suche. Betreff und Inhalt waren oft allgemein; der richtige Kontext steckte in Absenderadresse, Signatur, Kundenname oder einzelnen Schlüsselwörtern.
Lösung
Das System extrahiert Adressen, Signaturdaten, Firmen, Personen, Termine und charakteristische Formulierungen. Es durchsucht CRM oder Auftragssystem und bewertet Treffer anhand des Korrespondenzverlaufs und der Beziehungen zwischen Kontakten und Kunden.
Zuordnungskontrolle
Automatisch zugeordnet wird nur oberhalb des vereinbarten Schwellenwerts und ohne Konflikt zwischen Kandidaten. Sonst erhält der Mitarbeiter eine kurze Vorschlagsliste mit den Signalen für jeden Treffer.
Ergebnis
Mehr Nachrichten gelangen automatisch zum richtigen Fall; unsichere Treffer werden Mitarbeitenden transparent dargestellt.
Lassen Sie uns sprechen
Haben Sie einen ähnlichen Prozess oder ein ähnliches Problem?
Beschreiben Sie kurz die Situation. Ich empfehle einen sinnvollen ersten Schritt — ohne Verkaufsgespräch und ohne Verpflichtung.