Identyfikacja sprawy na podstawie treści e-maila
Dopasowanie przychodzącej wiadomości do właściwego zlecenia nawet wtedy, gdy nadawca nie podał numeru sprawy.
Problem
Wiadomości przychodzące bez numeru zlecenia wymagały ręcznego wyszukiwania sprawy. Tytuł i treść często były ogólne, a właściwy kontekst znajdował się dopiero w adresie nadawcy, podpisie, nazwie klienta lub pojedynczych słowach kluczowych.
Rozwiązanie
System wyodrębnia z wiadomości e-mail adresy, dane z podpisu, nazwy firm, osoby, terminy i charakterystyczne frazy. Następnie przeszukuje CRM lub system zleceń i buduje ranking możliwych dopasowań, uwzględniając również historię korespondencji oraz relacje kontaktów z klientami.
Kontrola dopasowania
Wiadomość jest przypisywana automatycznie tylko po przekroczeniu ustalonego progu i przy braku konfliktu pomiędzy kandydatami. W pozostałych przypadkach pracownik otrzymuje krótką listę propozycji wraz z informacją, które sygnały przemawiają za każdym dopasowaniem.
Rezultat
Więcej wiadomości trafia automatycznie do właściwej sprawy, a niepewne dopasowania są jasno przedstawiane pracownikowi.
Porozmawiajmy
Masz podobny proces lub problem?
Opisz krótko sytuację. Wrócę z rekomendacją rozsądnego pierwszego kroku — bez prezentacji sprzedażowej i bez zobowiązań.