Identificación de un caso mediante el contenido del correo
Asignación de un mensaje entrante al trabajo correcto incluso sin número de caso.
Problema
Los mensajes sin número exigían una búsqueda manual. El asunto y el texto solían ser genéricos, mientras que el contexto aparecía en la dirección, la firma, el nombre del cliente o palabras concretas.
Solución
El sistema extrae direcciones, datos de la firma, empresas, personas, fechas y frases distintivas. Busca en el CRM o sistema de trabajos y clasifica las coincidencias utilizando también el historial de correspondencia y las relaciones entre contactos y clientes.
Control de coincidencia
El mensaje se asigna automáticamente solo al superar el umbral acordado y si no hay conflicto entre candidatos. En otro caso, el empleado recibe una lista breve con las señales que respaldan cada propuesta.
Resultado
Más mensajes llegan automáticamente al caso correcto y las coincidencias inciertas se muestran claramente al empleado.
Hablemos
¿Tienes un proceso o problema similar?
Describe brevemente la situación. Recomendaré un primer paso sensato, sin presentación comercial ni compromiso.